Si riportano i prospetti con le informazioni tecniche di cui all’Allegato 1 della Delibera AGCom n. 156/23/CONS
Per ulteriori informazioni consulta qui i documenti di Sintesi Contrattuale.
Profili con accesso in tecnologia Fixed Wireless Access (FWA/RADIO) |
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Profilo WLIGHT (30DL/3UL) |
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Profilo WPRO2 (30DL/6UL) |
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Profilo WPRO3 (40DL/9UL) |
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Profilo SKYLINK3 (40DL/15UL) |
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Profilo SKYLINK4 (50DL/15UL) |
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Profilo SKYLINK5 (60DL/20UL) |
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Profilo SKYLINK6 (100DL/30UL) |
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Profili con accesso in tecnologia FTTH |
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Profilo LANDFIBER H200 (200DL/100UL) |
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Profilo LANDFIBER H300 (300DL/100UL) |
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Profili con accesso in tecnologia VDSL |
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Profilo LAND VDSL 50DL/10UL |
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Profilo LAND VDSL 100DL/20UL |
Il cliente potrà misurare la qualità della sua connessione a internet tramite il software di misura AGCOM (Ne.Me.Sys) scaricabile alla pagina https://misurainternet.it/misura-nemesys/; al termine della suddetta misura verrà rilasciato un certificato attestante le risultanze ottenute. Qualora il cliente riscontri valori misurati degli indicatori peggiorativi rispetto a quelli contrattualizzati, può inviare un reclamo, entro 30 giorni dalla data in cui ha effettuato la misura. Trascorsi trenta giorni dalla presentazione del reclamo e a fronte di una seconda misurazione effettuata tramite Ne.Me.Sys, ove il cliente, non riscontri, il ripristino dei livelli di qualità del servizio, il suddetto cliente ha facoltà: a. in caso di mancato rispetto delle “velocità minime della connessione in download e upload” (punto 3.), del “ritardo massimo della connessione” (punto 4.) o del “tasso massimo di perdita dei pacchetti della connessione” (punto 5.), di recedere senza costi dal contratto mediante comunicazione inviata a Umbrianet con lettera raccomandata o messaggio di posta elettronica certificata; b. in caso di mancato rispetto delle “velocità minime, massime e normalmente disponibili della connessione in download e upload” (punti 3. 6. e 7), del “ritardo massimo della connessione” (punto 4.) o del “tasso massimo di perdita dei pacchetti della connessione” (punto 5.), di richiedere l’indennizzo contrattualmente previsto (Nota 1) o avviare una procedura tramite piattaforma ConciliaWeb dell’Autoritd. Come previsto dalla Delibera 156/23/CONS, art. 10, comma 5, con riferimento alle “velocità minime della connessione in download e upload” (punto 3.), al “ritardo massimo della connessione” (punto 4.), e al “tasso massimo di perdita dei pacchetti della connessione” (punto 5.) la richiesta dell’indennizzo deve considerarsi alternativa alla facoltà di recesso senza costi.
Nota 1. Secondo quanto indicato nella Delibera 156/23/CONS l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), entro 5 mesi dalla pubblicazione della suddetta Delibera (avvenuta il 31 luglio 2023) provvederà ad emanare una nuova versione del documento
Linee guida attuative delle disposizioni dell’AGCOM sulla qualità di accesso a internet da postazione fissa” (cfr. art. 1 2, comma 5, della Delibera 156/23/CONS). Pertanto, i valori inerenti alle velocità massime (punto 6) e alle velocità normalmente disponibili (punto 7), nonché gli indennizzi contrattuali (punto 16b.) saranno stabiliti e resi disponibili entro 120 giorni dalla emanazione delle suddette Linee guida (cfr. art. 1 2, comma 6, della Delibera 156/23/CONS). Relativamente alle velocità massime (punto 6) e alle velocità normalmente disponibili gli indennizzi varranno applicati a seguito del rilascio della versione aggiornata del software di misura AGCOM (Ne.Me.Sys) che avverrà a valle dell’emanazione delle suddette Linee Guida.
Nota 2. L’offerta è soggetta a limitazioni tecniche di velocità e geografiche. La velocità effettiva dovrà essere confermata dal nostro tecnico in sede di installazione. Il tecnico verificherà l’assenza di impedimenti alla ricezione del servizio (ad esempio alberi, palazzi, ecc.). L’effettiva velocità di navigazione può essere influenzata da fattori esterni alla rete UMBRIANET.