Trasparenza tariffaria

A garanzia della trasparenza nei rapporti con la propria clientela e secondo quanto previsto dalla Delibera AGCOM 252/16/CONS e ss.mm.ii., UMBRIANET rende disponibili in questa pagina le offerte per adesione di connettività internet destinate alla Clientela Consumer.

Offerte sottoscrivibili

Recesso dal contratto Il cliente consumer può disdire in qualsiasi momento tramite comunicazione con raccomandata A/R; il contratto e i relativi servizi verranno risolti a 30 giorni dalla ricezione della stessa senza costi aggiuntivi.

* nel caso in cui il cliente chieda un downgrade o un upgrade del profilo i costi di attivazione del nuovo contratto sono € 61 in caso di sola attività remota e di € 91,50 in caso di intervento di tecnici presso il cliente.

** nel caso in cui il cliente chieda un downgrade o un upgrade del profilo i costi di attivazione del nuovo contratto sono € 61 in caso di sola attività remota e di € 103,70 in caso di intervento di tecnici presso il cliente.

*** solo per clienti in portabilità € 30,55.

Tutti i prezzi sono IVA inclusa.

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SERVIZI
I servizi erogati da Umbrianet sono finalizzati alla soddisfazione delle esigenze del Cliente nell’ambito delle connessioni internet a banda larga e ultra larga (senza fili e via cavo).
Vengono, inoltre, fornite funzionalità di telefonia VoIP (Voice over IP) e servizi di datacenter, oltre a differenti servizi digitali a corredo e completamento dei collegamenti internet e agli apparati necessari all’utilizzo degli stessi.
I servizi sono descritti in dettaglio nelle pagine dei siti aziendali www.umbria.net, www.retewifi.it e www.hostdeck.com.

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO E MODULI
Consulta le Condizioni Generali di Contratto;
la Carta dei Servizi;
le condizioni della privacy;
la sezione dedicata alle agevolazioni;
la trasparenza tariffaria (questa pagina).

ASSISTENZA
E’ possibile aprire guasti chiamando il numero aziendale 0742321222 oltre alla pagina ticket.umbria.net , Umbrianet si adopererà per rispondere il prima possibile rispettando gli SLA contrattuali;
vengono forniti tools personalizzati per la visione del proprio stato della connessione alla pagina http://test.retewifi.it e area riservata per la gestione delle numerazioni VoIP (dettaglio chiamate/costi configurazioni) http://www.hostdeck.com/voip/.

INDENNIZZI
Umbrianet garantisce l’erogazione degli indennizzi secondo quanto stabilito dalla Carta dei servizi.
Gli indennizzi automatici previsti nei casi di ritardo nell’attivazione del servizio e cessazione/sospensione del servizio, sono invece corrisposti in ottemperanza a quanto stabilito dalla Delibera n. 347/18/CONS.

FATTURAZIONE
Le modalità di fatturazione dei singoli servizi ed i relativi termini di pagamento costituiscono parte integrante della proposta commerciale e sono pertanto specificate all’interno del contratto di fornitura sottoscritto dal Cliente.
Il Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti di Umbrianet per informazioni e chiarimenti circa la propria posizione contrattuale e i dati riportati in fattura.

CONCILAZIONI DELLE CONTROVERSIE
Umbrianet si impegna a venire incontro alle esigenze dei clienti come mission aziendale, rende comunque noto ai fini dell’adempimento della delibera n. 203/18/CONS con riferimento all’entrata in funzione della piattaforma “Conciliaweb”, si comunica che l’indirizzo web della piattaforma alla quale sarà possibile accedere per la presentazione delle istanze di risoluzione delle controversie è conciliaweb.agcom.it.

RIFERIMENTI AGCOM
Per ulteriori informazioni potete collegarvi al Sistema Informativo Banda Larga dell’AGCOM all’indirizzo agcom.it/bandalarga