La convergenza telematica.

 

Carta dei Servizi

La carta dei servizi di UMBRIANET nell’ottica di garantire la trasparenza nei rapporti con la propria clientela e secondo quanto previsto dalla Direttiva del Consiglio dei Ministri del 27/1/1994, relativa ai “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”, dalla Delibera n. 179/03/CSP “Approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni ai sensi dell’art. 1, comma 6, lettera b) numero 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249”, nonché dalla Delibera n. 131/06/CSP “Approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a internet da postazione fissa, ai sensi dell’articolo 1, comma 6, lettera b), numero 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249”, adotta la presente “Carta dei Servizi”.
La Carta dei Servizi costituisce base di riferimento nei rapporti fra UMBRIANET e le persone fisiche o giuridiche, ivi compresi i “consumatori”, che utilizzano o chiedono di utilizzare servizi di telecomunicazioni accessibili al pubblico, di seguito indicati come “utenti”, indicando una serie di parametri di qualità dei servizi offerti, quali continuità, regolarità e tempi di ripristino, che UMBRIANET si impegna a garantire, permettendo agli utenti di verificarne l’effettiva realizzazione e fornendo informazioni utili per l’inoltro di segnalazioni, proposte, richieste di chiarimenti e segnalazioni di disservizio, ovvero questioni attinenti oggetto, modalità e costi della prestazione erogata.

Il testo della Carta dei Servizi è disponibile di seguito in formato PDF.

 

Carta dei servizi (01-01-2016) [Formato PDF]
Carta dei servizi (01-01-2015) [Formato PDF]
Carta dei servizi (01-01-2014) [Formato PDF]
Carta dei servizi (01-01-2013) [Formato PDF]
Carta dei servizi (01-01-2012) [Formato PDF]
Carta dei servizi (01-01-2011) [Formato PDF]
Carta dei servizi (30-09-2010) [Formato PDF]

 

Indicatori di qualità (servizi di accesso a internet da postazione fissa)
Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali. Le informazioni previste all'art. 8 comma 6 ed all'allegato 6 della delibera AGCOM 244/08/CSP e successive modifiche relative agli standard minimi di qualità ed alle prestazioni dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa sono disponibili nella versione più recente del documento "Prestazioni offerta di base":

 

Prestazioni offerta di base (I sem. 2016) [formato PDF]
Rilevazione indicatori (I sem. 2016) [formato PDF]


Relazione parametri qualità (Anno 2015) [formato PDF]
Resoconto parametri qualità (Anno 2015) [formato PDF]
Rilevazione indicatori (Anno 2015) [formato PDF]


Prestazioni offerta di base (II sem. 2015) [formato PDF]
Rilevazione indicatori (II sem. 2015) [formato PDF]


Prestazioni offerta di base (I sem. 2015) [formato PDF]
Rilevazione indicatori (I sem. 2015) [formato PDF]

 

Relazione parametri qualità (Anno 2014) [formato PDF]
Resoconto parametri qualità (Anno 2014) [formato PDF]
Rilevazione indicatori (Anno 2014) [formato PDF]


Prestazioni offerta di base (II sem. 2014) [formato PDF]
Rilevazione indicatori (II sem. 2014) [formato PDF]

 

Prestazioni offerta di base (I sem. 2014) [formato PDF]
Rilevazione indicatori (I sem. 2014) [formato PDF]

 

Relazione parametri qualità (Anno 2013) [formato PDF]
Resoconto parametri qualità (Anno 2013) [formato PDF]
Rilevazione indicatori (Anno 2013) [formato PDF]


Prestazioni offerta di base (II sem. 2013) [formato PDF]
Rilevazione indicatori (II sem. 2013) [formato PDF]

 

Prestazioni offerta di base (I sem. 2013) [formato PDF]
Rilevazione indicatori (I sem. 2013) [formato PDF]

 

Relazione parametri qualità (Anno 2012) [formato PDF]
Resoconto parametri qualità (Anno 2012) [formato PDF]
Rilevazione indicatori (Anno 2012) [formato PDF]


Prestazioni offerta di base (II sem. 2012) [formato PDF]
Rilevazione indicatori (II sem. 2012) [formato PDF]

 

Prestazioni offerta di base (I sem. 2012) [formato PDF]
Rilevazione indicatori (I sem. 2012) [formato PDF]

 

Relazione parametri qualità (Anno 2011) [formato PDF]
Resoconto parametri qualità (Anno 2011) [formato PDF]
Rilevazione indicatori (Anno 2011) [formato PDF]


Prestazioni offerta di base (II sem. 2011) [formato PDF]
Rilevazione indicatori (II sem. 2011) [formato PDF]

 

Prestazioni offerta di base (I sem. 2011) [formato PDF]
Rilevazione indicatori (I sem. 2011) [formato PDF]

 

Relazione parametri qualità (Anno 2010) [formato PDF]
Resoconto parametri qualità (Anno 2010) [formato PDF]
Rilevazione indicatori (Anno 2010) [formato PDF]


Prestazioni offerta di base (II sem. 2010) [formato PDF]
Rilevazione indicatori (II sem. 2010) [formato PDF]

 

Prestazioni offerta di base (I sem. 2010) [formato PDF]
Rilevazione indicatori (I sem. 2010) [formato PDF]

 


Ai sensi dell'art. 8 comma 5 della delibera AGCOM 244/08/CSP si rende noto che a partire da Ottobre 2010 sarà disponibile sul sito www.misurainternet.it il servizio di verifica della qualità del servizio di accesso a Internet da postazione fissa (software Nemesys). I dati prodotti dal software Nemesys possono essere confrontati con i valori riportati nell'ultima pubblicazione delle "Prestazioni offerta di base".

In alternativa per una verifica a carattere informale delle prestazioni più rapida e veloce è possibile utilizzare il servizio www.speedtest.net selezionando il nodo di Roma avendo cura di utilizzare il servizio da una postazione non connessa in WiFi e che sull'utenza non sia in transito traffico generato da altre postazioni. I dati restituiti dal servizio potranno essere comunicati al servizio di helpdesk a supporto di eventuali segnalazioni di anomalia sulla velocità del servizio di accesso.


Offerte non più sottoscrivibili

Le offerte non più commercializzate si trovano qui:

Offerte non pił commercializzate 2016 [formato PDF]

Offerte non pił commercializzate 2015 [formato PDF]

Offerte non pił commercializzate 2013 [formato PDF]

Offerte non pił commercializzate 2011 [formato PDF]


Service Level Agreement e Acceptable User Policy

Il Service Level Agreement e l'Acceptable Use Policy sono due documenti che regolano il rapporto fra un ISP e il cliente finale al fine di tutelare i diritti e di stabilire i doveri di entrambi. La disponibilità per il Cliente di uno SLA, pur non costituendo quest'ultimo un documento di validità legale, è indice di una politica trasparente dell'ISP nell'offerta dei propri servizi.
Questi i link diretti a Service Level Agreement e Acceptable User Policy.


Tutela minori

Umbria.net aderisce al "Codice di autoregolamentazione Internet e Minori". Il codice, illustrato sul sito www.interneteminori.org ha, fra le altre, la finalità di tutelare la figura del minore in rete e di fornire supporto ai genitori in tale ambito. Ulteriori informazioni operative.

 

www.retewifi.it

RETEWIFI è la soluzione di Umbrianet s.r.l. per raggiungere con banda larga wireless gli utenti non ancora coperti dai servizi tradizionali Adsl, o coloro che pur disponendo di Adsl, vogliono svincolarsi dai tradizionali gestori di telefonia.

www.hostdeck.com

Abbiamo consolidato il nostro Data Center; controllate le nostre nuove offerte di hosting, housing, dedicated server e deck-r, il pacchetto pensato per i rivenditori.